— Лицо, которое приобрело билет, имеет право на возврат его в кассу до отправления автобуса и выплату суммы, равной полной стоимости билета в случае: отмены рейса или отправления автобуса с опозданием; не предоставления пассажиру места, указанного в билете (в случае отказа пассажира от другого предложенного места); предоставления для перевозки автобуса, класс которого ниже, чем указано в расписании движения на автостанции.
— При возвращении в кассу автостанции билета на автобус междугородного или международного сообщения в срок свыше одних суток до его отправления, предусмотренного расписанием движения, пассажиру возвращается за исключением платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов.
В случае возврата билета на автобус междугородного или международного сообщения в срок за два часа или менее чем за сутки до его отправления, лицу возвращается уплаченная сумма, за исключением платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и 10 процентов стоимости проезда.
В случае возврата билета на указанный автобус позже чем за два часа, но не позже чем за 10 минут до отправления автобуса, предусмотренного расписанием движения, пассажиру возвращается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и 20 процентов стоимости проезда.
В случае возврата билета позднее чем за 10 минут до отправления автобуса, а также в течение трех часов с момента его отправления лицу возвращается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и 30 процентов стоимости проезда. Пассажир имеет право на возврат билета в течение трех суток с момента отправления автобуса в случае болезни или несчастного случая, что подтверждается соответствующими документами.
Билеты, приобретенные на пригородный маршрут, не принимаются, кроме случая отмены рейса.
