Эмоциональное выгорание: что это и как с ним справляться?

Современный мир диктует свои правила, но не все с ними справляются. Незаметно для себя мы стали больше уделять времени работе, думать о ней даже вне офиса и брать на себя больше новых заданий. Однако, даже если ваша работа вам нравится, вы вполне можете столкнуться с таким популярным сейчас диагнозом – эмоциональное выгорание. Да, именно диагнозом. Но это не так страшно, если вовремя принять необходимые меры. Подробнее о признанном теперь заболевании нам рассказала заместитель главного врача по медицинской части психиатрической больницы №1 г. Макеевки врач высшей категории Инна Сергеевна Расторгуева.

«В последние годы мы все чаще слышим об эмоциональном выгорании на работе. Этот термин в 1974 году ввел психиатр Герберт Фрейденбергер. По статистике около 67% работников сообщили о том, что испытывали эмоциональное выгорание на работе. Такие сотрудники в 2,6 раза чаще активно искали другую работу, так что это стало масштабной проблемой», — рассказывает Инна Сергеевна.

В мае 2019 года ВОЗ поставила точку в спорах о природе состояния «меня всё достало» и официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью. Выгорание определяется как синдром, возникший в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться. Он относится конкретно к профессиональному контексту и не должен применяться для описания опыта в других сферах жизни.

Он характеризуется такими проявлениями, как чувство истощения энергии, численное отдаление от работы или чувство негативизма, цинизма по отношению к работе, снижение профессиональной эффективности.

Причины эмоционального выгорания:

• Несправедливое обращение на работе.
• Неуправляемая нагрузка.
• Отсутствие ясности ролей.
• Отсутствие связи и поддержки со стороны своего менеджера/начальства.
• Неоправданное давление времени.

Однако если в каких-то сферах истощенность работников сказывается только на них самих (и на размере премии), то авиадиспетчерам, физикамядерщикам и врачам стоит особенно внимательно следить за своим здоровьем. Вспомним трагедию крушения самолета над Боденским озером из-за ошибки авиадиспетчера Петера Нильсена. Она повлекла за собой смерть 60 пассажиров, из которых 53 были дети.

Итак, как же выглядит выгорание?

Выгорание можно наблюдать сразу на трех уровнях — эмоциональном, когнитивном и мотивационном. На первом психика включает внутренние механизмы защиты от переутомления, и выглядит всё так, будто человек просто черствый сухарь: пропадает эмпатия по отношению к тем, кому сотрудник в силу своих профессиональных обязанностей должен помогать.

Пример: воспитатель детского сада, превращаясь в гарпию, кричит в адрес детей: «Вас много, я одна, что вы от меня хотите?» Социальный работник, не поднимая глаз, грубо отвечает: «Сами справитесь, на всех моей доброты не хватит». Учитель, приходящий на работу, начинает день с крика и злобы по отношению к ученикам. Примеров масса, в комплекте идут агрессивность и раздражительность за рабочим столом, циничные замечания.

На когнитивном уровне один из главных признаков — появление привычки постоянно всё упрощать, действовать стереотипно: «Да что там думать, прокатим их по старой схеме!»

Мотивационное истощение характеризуется не вовлеченностью, потерей задора, когда, едва проснувшись, понимаешь, что уже устал от работы.

По миру ходит еще один отличный пример: «Десять лет назад я работал главбухом, но работу свою ненавидел. Самым прекрасным временем был сон. Я просыпался счастливым, и настроение начинало обратный отсчет к нулю. Десять, девять, — принял душ, позавтракал, — восемь, семь, — вышел из дома, — шесть, — сел в машину, — пять, четыре, три, — доехал до работы, — два, — зашел в офис, — один, — вошел в бухгалтерию, — ноль. Повернул выключатель, и люминесцентные лампы нервно задергались под потолком — пуск. Здравствуй, мой новый депрессивный день.

Весь день я ходил как зомби, тупил в компьютер, бесконечно пил чай и участвовал во всех собраниях, разговорах и обсуждениях, лишь бы ничего не делать. Работа не заваливалась только потому, что все было делегировано, а когда приходило время делать отчетность, я собирал себя по кусочкам и отчетность эту сдавал. Надо ли говорить, что я ненавидел себя, бухучет и даже цвет обоев в бухгалтерии. Выгорание оказалось таким сильным, что, поплавав несколько месяцев в депрессии, я бросил все и уехал в другой город».

Исследователи всякий раз отмечают, что выгорание связано не просто с тяжелой работой. Определяющий фактор — несоответствие между реальностью и ожиданиями. Если изнурительный труд приносит адекватное вознаграждение, то выгорания не происходит.

Стадии эмоционального выгорания и как с ними справиться

1. Отношение к работе.

Есть два повода насторожиться: Первый, если работа вызывает у вас сопротивление. В целом она нормальная, но каждый день надо делать усилие, чтобыее делать. Второй, если вы фанатеете от работы и вам хочется уделять ей каждую минуту. Как следствие, остальные сферы жизни начинают скукоживаться: нет времени на семью, друзей, спорт — все вытесняет работа.

Как справиться?

• Сбалансировать свою жизнь. Найти в ней место не только работе, но и семье, друзьям, хобби, спорту, отдыху. • Сбавить темп. Если вы привыкли нестись сломя голову и ориентироваться на свои наилучшие показатели при планировании, то необходимо стать реалистом. • Окружить себя поддержкой. Речь идет как о близком круге, который может выслушать и поддержать в сложный момент, так и о профессиональном сообществе. Мощный фактор поддержки — коллеги, с которыми можно разобрать сложный случай, обратиться за советом или просто поныть, когда устанете и захочется на ручки.

2. Усталость

О наступлении этой стадии свидетельствует не только усталость, но и растущее раздражение: раньше вам было безразлично, что коллега любит постукивать ручкой по столу, а теперь стало раздражать, злить, и вы даете аффективную реакцию.

Что необходимо? Прежде всего научиться отдыхать. У качественного отдыха есть два критерия: безответственность и беззаботность.

Выстраивать границы. Это можно делать и раньше, но на этой стадии становится критично важно провести черту между личной жизнью и работой. Необходимо приучить коллег и клиентов не дергать вас в нерабочее время, организовать работу так, чтобыне брать срочные задачи и не тушить пожар.

3. Истощение

Затем наступает стадия эмоционального истощения. Здесь пышным цветом расцветают симптомы, о которых предупреждала ВОЗ: ничего не хочется, работа вызывает отвращение, работоспособность падает.

На стадии истощения может помочь только длительный отпуск, во время которого надо полноценно отдыхать. Организм не обманешь.

И, наконец, наступает стадия необратимого истощения. Необратимого для работы. Вы начинаете испытывать к ней такое отвращение, что не спасет уже никакой отдых. Организм крепко усвоил, что это территория смерти, туда ходить не нужно.

А на этой стадии помогает только смена работы. Причем, скорее всего, придется менять или основательно переосмыслять профессию.

Как справиться с эмоциональным выгоранием

• найти причины личностного кризиса: понять, что именно в нынешней работе невозможно терпеть. Если негативные факторы превышают отдачу и удовлетворение, стоит подумать о смене работы;
• установить границы: между рабочим и свободным временем и пространством;
• между навязанными и вашими личными целями (обращать внимание на то, что нужно именно вам, а не является показателем успеха и нравственной ценности с внешней стороны);
• между возможным и невыполнимым;
• больше проявлять заботу о себе и своем организме: добавить физические нагрузки, увеличить время и качество сна и т. д.

Есть книги и фильмы о синдроме выгорания, которые могу вам порекомендовать:

➢ Арианна Хаффингтон «Выдохшиеся, когда кофе, шопинг и отпуск уже не работают»

➢ Шонда Раймс «Год, когда я всему говорила «Да»»

➢ Джон Эйкафф «Закончи то, что начал. Как доводить дела до конца»

➢ Ирина Хакамада «РеСтарт»

➢ Дэд Вальдшмидт «Будь лучшей версией себя»

➢ Фильмы: «Талли» (2017 г.), «Офисное пространство» (1999г.), «Мираж» (2015 г.), «Жизнь после людей» (2009 г.).

Юлия Бондарь, «Макеевский рабочий ДНР»