Абонентам «Феникс» вернут деньги за мобильный интернет

Министерство связи запускает процедуру возврата списанных средств для абонентов «Феникс», которые ошибочно подключили услугу «Мобильный интернет 5 Гб» в период действия акции «Мобильный интернет для всех».

Где оформить заявку на возврат средств?

Подать письменное заявление на возврат средств абоненты Республиканского оператора связи смогут в период с 21 января по 10 февраля 2019 года. Прием обращений будет осуществляться:

• в 34-х Единых центрах связи, расположенных по всей территории Донецкой Народной Республики. Адреса и режим работы ЕЦС на сайте Почта Донбасса или в нашем Справочнике.
• в центре обслуживания абонентов ГП «РОС» по адресу г. Донецк, бул. Пушкина, 23;
• в центральном офисе ГП «РОС» по адресу г. Донецк, ул. Артема, 169к.

Все заявки будут обрабатываться вручную специалистами ГП «РОС» в течение 10 рабочих дней.

Кто может рассчитывать на возврат денег на счет?

Процедура возврата позволит вернуть деньги, списанные 15 января в связи с началом тарификации мобильного интернета, абонентам, по номерам которых В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА (с 15 декабря 2018 года по 14 января 2019 года) ОТСУТСТВУЕТ расход трафика мобильного интернета.

Почему мне могут отказать в возврате средств?

В возврате средств будет ОТКАЗАНО, если:

• по номеру абонента, оставившего письменное обращение, будет зафиксирован расход трафика за вышеуказанный период;
• услуга «Мобильный интернет» была подключена до начала акции «Мобильный интернет для всех» (до 22 сентября 2018 года);
• заявитель не является фактическим владельцем номера, что является нарушением «Условий предоставления и пользования подвижной (мобильной) связью «Феникс».

Как я узнаю о статусе своей заявки?

По факту поступления заявки в обработку абоненту будет доставлено информационное СМС. В течение 10 дней после этого по номеру поступит дополнительное СМС, в котором будет предоставлена информация о решении по заявке. В случае, если возврат средств будет одобрен, деньги поступят на счет в течение 24 часов с момента получения дополнительного СМС, услуга «Мобильный интернет» будет отключена.