Прежде чем перейти к рекомендациям, стоит разобраться какой именно товар можно назвать некачественным. На самом деле, каждый потребитель может вкладывать в понятие «некачественный товар» свой собственный смысл. Однако, при определении качества товара необходимо руководствоваться объективной информацией.
Допустим, был приобретен товар с истекшим сроком годности. В данном случае, информация, указанная на этикетке утверждает, что товар был качественным в пределах сроков годности, ограниченных датой. Однако, после истечения сроков годности назвать качественным товар нельзя.
Рассмотрим другой случай, приобретение смартфона. Во время покупки продавцом в магазине были показаны все свойства и доступные функции товара, но в руках неопытного пользователя часть функций не работает. Рассерженный потребитель отправляется с некачественным, по его мнению, аппаратом к продавцу, где в руках специалиста снова все прекрасно работает. Возникает спор, качественный смартфон или нет. В случае, если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, необходимо провести независимую экспертизу и действовать исходя из заключения специалистов.
Подобных примеров можно привести множество, споры из-за качества товара возникают достаточно часто. Никто не может быть застрахован от приобретения товара с заводским браком или изготовленного из некачественных материалов. Поэтому, если Вы уверены, что приобрели товар не надлежащего качества, который не можете использовать по назначению, можете воспользоваться рекомендациями, приведенными ниже.
Первая рекомендация – обратитесь в магазин, где был приобретен товар не надлежащего качества.
Потребитель предъявляет претензию в письменном виде на имя руководителя предприятия розничной торговли с указанием выявленных недостатков, приложить копию расчетного документа (чека) и требования об их устранении.
В некоторых магазинах может находиться бланк заявления (претензии, жалобы, обращения), но заявление может быть подано и в свободной форме. В обязательном порядке в заявлении необходимо указать почтовый адрес и телефон для обратной связи.
Вторая рекомендация — если представитель в магазине отказывается принимать претензию покупателя, можно сделать запись в Книге отзывов и предложений, которая находится на видном и доступном месте в торговом зале магазина в уголке потребителя. В тексте изложить суть жалобы и указать дату обращения, почтовый адрес и телефон для обратной связи.
Руководитель объекта розничной торговли обязан в двухнедельный срок рассмотреть запись, принять необходимые меры и сделать отметку в Книге отзывов и предложений, а так же в пятидневный срок направить письменный ответ потребителю, указавшему свой адрес.
Бывают ситуации, когда возможность написать заявление или сделать отметку в Книге отзывов и предложений отсутствует. Тогда необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении письменное обращение в адрес магазина.
Третья рекомендация — если предприниматель не реагирует на все вышеуказанные действия, потребитель имеет право обратиться в Инспекцию по защите прав потребителей Донецкой Народной Республики с предоставлением информации об объекте торговли (полное название и местонахождение предприятия) и изложением сути претензии, а также приложить копии своих обращений к субъекту хозяйствования.
В ходе рассмотрения обращения может возникнуть необходимость в проведении независимой экспертизы проверки качества приобретенного потребителем товара, которая проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю, вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки, или действия третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Читайте также: Что делать, если в магазине продали просроченный продукт?
По материалам пресс-службы Инспекции по защите прав потребителей
