Принцип одного окна – помощь для всех

МФЦ. Сегодня эта аббревиатура знакома абсолютно всем жителям Республики, даже в отдаленных ее населенных пунктах. В многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг можно получить ответы практически на все вопросы, оформить документы, перерегистрировать недвижимость…

Принцип одного окна позволяет получить различный спектр услуг в любой жизненной ситуации. Сегодня граждане могут получить в МФЦ 66 государственных и муниципальных услуг, и этот перечень постоянно расширяется.

Об особенностях работы МФЦ, а также о том, какие услуги пользуются самой большой популярностью у жителей Республики, рассказал руководитель ГБУ «МФЦ ДНР» Александр Крупинец.

Очереди и проблема кадров

– Александр Николаевич, за какими услугами люди обращаются чаще всего?

– Это регистрация недвижимости в Росреестре, получение полиса ОМС, постановка на регистрационный и миграционный учет, получение справок об отсутствии судимости, оформление материнского капитала, а также получение пособий на детей до 17 лет.

– Справляются ли центры с наплывом посетителей? Что делается для сокращения времени ожидания?

– Специалисты отделений ежедневно обслуживают большое количество заявителей, также ведут прием заявлений, выдают готовые документы, консультируют граждан. Во всех отделениях МФЦ доступна зона пользовательского сопровождения, что позволяет заявителю самостоятельно или при помощи специалиста МФЦ распечатать свой СНИЛС, ИНН или полис ОМС. В целом воспользоваться возможностью получить услуги в электронном формате.

На нашем официальном портале можно отслеживать загруженность отделений и выбирать наиболее комфортное время для посещения МФЦ.

– Хватает ли кадров для такой интенсивной работы?

– Нехватка кадров – наша главная проблема. Объем работы ежедневно увеличивается в разы, но, несмотря на трудности, мы стремимся предоставлять спектр услуг в полном объеме. Основная часть наших новых сотрудников – это выпускники вузов. Очень легко работать с этими ребятами, они приходят с горящими глазами и готовы поглощать большой объем информации. Ребята обучаемы и быстро вливаются в коллектив.

– Какие меры предпринимаются для уменьшения очередей? По информации жителей, только для получения талона приходится отстоять в очереди полтора часа.

– Для удобства граждан запущен официальный сайт ГБУ «МФЦ ДНР», который позволяет оформить талон предварительной записи онлайн, а также в случае непредвиденных обстоятельств отменить его. Талон позволяет заявителю выбрать удобное отделение МФЦ, а также дату и время посещения. Среднее время ожидания не должно превышать 15 минут, это федеральный стандарт. В некоторых отделениях МФЦ время ожидания достигает 3 минут, однако есть отделения с большой загруженностью, мы стремимся сократить время ожидания во всех отделениях к минимуму.

– Насколько многофункциональные центры доказали на данный момент свою эффективность?

– На сегодня эффективность центров «Мои документы» значительно возросла. Очевидные преимущества – упрощение процедур получения гражданами тех или иных государственных и муниципальных услуг, а также оптимизация предоставления массовых и общественно значимых государственных и муниципальных услуг, поскольку они, как правило, носят межведомственный характер.

Льготные категории

– Существуют ли в МФЦ льготные категории посетителей?

– Да, и стоит отметить, что для льготной категории граждан создано внеочередное обслуживание. Также в ГБУ «МФЦ ДНР» осуществляется услуга выездного обслуживания, в рамках которой заявитель с льготой может вызвать специалистов центра на дом и оформить все необходимые документы.

Для того чтобы воспользоваться выездным обслуживанием, необходимо оформить заявку. Отправить ее можно на почту viezd.obsl@mfc.gov-dpr.ru или позвонив по номеру 119.

Услуга предоставляется бесплатно следующим категориям граждан: инвалиды I или II группы, семьи, имеющие детей-инвалидов, ветераны Великой Отечественной войны, маломобильные граждане, полностью или частично утратившие способность самостоятельно передвигаться, граждане, достигшие 80-летнего возраста.

Льготное выездное обслуживание осуществляется при наличии подтверждающих документов. Также услугой выездного обслуживания можно воспользоваться и на платной основе.

Борьба с мошенниками

– Сегодня жители Республики стали объектом внимания различных мошенников. Существуют ли схемы, в рамках которых мошенники звонят людям от имени центра «Мои документы» с целью получения личных данных?

– Очень острый вопрос. Схемы мошенничества самые разные. Например, граждане получают звонок якобы от сотрудника МФЦ, который сообщает о наличии письма, адресованного им, в офисе центра «Мои документы». Позднее их просят сообщить номер отправления, который поступит через СМС-сообщение. Если вам позвонили от имени центра «Мои документы» и попросили озвучить информацию, это мошенники! Немедленно прервите разговор и заблокируйте номер, никому не сообщайте коды из СМС-сообщений. Центр «Мои документы» никогда не запрашивает номера, коды и иную информацию из СМС-сообщений.

Недвижимость: времени предостаточно

– Среди жителей Республики наблюдается некая паника по поводу необходимости переделывания документов на недвижимое имущество до конца этого года. По слухам, позже переоформление будет стоить немалых денег.

– Согласно Указу Главы № 73 «Об особенностях регулирования имущественных отношений и отношений по государственному кадастровому учету недвижимого имущества, государственной регистрации прав на недвижимое имущество на территории Донецкой Народной Республики», подать документы на внесение сведений в Росреестр можно до 1 января 2028 года.

1 января

Документы на внесение сведений в Росреестр можно подать до 1 января 2028 года

Если ваше право является ранее возникшим, то есть права на объекты недвижимости возникли в соответствии с законом и были зарегистрированы уполномоченными органами до 5 октября 2022 года, то государственная пошлина не уплачивается.

Если же право возникло после 5 октября 2022 года, то необходимо дополнительно предоставить технический план, подготовленный ФППК «Роскадастр» по ДНР (или технический паспорт, изготовленный органом ДНР), или межевой план земельного участка.

Государственная пошлина оплачивается на общих основаниях.

Результатом услуги является государственная регистрация права на объект недвижимости в ЕГРН с выдачей соответствующей выписки из реестра недвижимости.

Документы выдаются заявителю по месту подачи им заявления на оказание государственной услуги.

Подводя итог, можно сказать, что времени более чем достаточно. Спешить с регистрацией прав на недвижимость не нужно.

– Правомерно ли требование сотрудников МФЦ оставить в отделении оригиналы документов на время прохождения регистрации недвижимого имущества?

– Согласно ч. 3 ст. 21 Закона № 218-ФЗ, необходимые документы для внесения сведений в Росреестр изымаются у заявителя на момент прохождения регистрации. После того как документы направлены сотрудникам Росреестра, проводится правовая экспертиза документов, и по ее итогу государственным регистратором прав принимается решение о государственной регистрации прав либо о приостановлении регистрации до устранения выявленных недостатков.

После завершения процедуры осуществления государственного кадастрового учета и (или) государственной регистрации прав на недвижимое имущество документы возвращаются заявителю.

Также в соответствии с Правилами хранения многофункциональный центр обеспечивает надлежащую сохранность документов, включая сохранность информации, сведений и персональных данных, содержащихся в них, исключая утрату, порчу или хищение документов, а также доступ к документам посторонних лиц, поэтому граждане могут быть спокойны.

Елена АЛЕКСАНДРОВА, газета «Донецк вечерний»