Электронные очереди стали двигаться быстрей

Мы уже дважды рассказывал о том, какие страсти закипели возле единых центров связи после того, как там стали выдавать талоны в электронную очередь для оформления паспортов РФ и ДНР. Хотя ажиотаж полностью еще не миновал, но за последнюю неделю наметились изменения в лучшую сторону.

Битва за талоны

Ниже мы расскажем о них. Но прежде напомним, как было дело неделю назад. К примеру, у здания Донецкого главпочтамта люди собирались с ночи и с раннего утра, составляли бумажные списки очередников, который затем передали работнику почтамта. Ради заветных паспортов дончане решались пешком преодолевать расстояние в несколько километров во время комендантского часа, когда запрещено перемещаться по городу.

«Мы собрались в полпервого ночи и пошли с ОЦКБ до главпочтамта, чтобы быть в числе первых в списке. Очень надо получить паспорт — ребенок поступает в вуз в России», — рассказала  Светлана.

Ровно в восемь часов утра сотрудник главпочтамта начинал запускать народ в здание и по составленному ими самими списку зачитывал фамилии, выдавая на руки талоны из электронного терминала. По утрам два сотрудника полиции следили на почтамте за общественным порядком во время горячей фазы раздачи талонов. Бывало, что из-за путаницы с фамилиями в списке происходили скандалы между посетителями, и полицейские вынуждены были вмешаться во избежание стычки. После того, как оглашался весь список, начинали выдавать талоны тем, кто пришел позже самых активных и занял живую очередь.

Между тем операторы почтамта уже приступали к выдаче получившим талон в терминале уже других талонов – в электронную очередь на сдачу документов в отделениях Миграционной службы МВД ДНР, в которых указан определенный день и определенный час явки туда.

Боясь пропустить свою очередь, собравшиеся на почтамте не отрывали взглядов от висящего на стене электронного табло, на котором высвечивались номера талонов и указывалось, в какое окошко с этим номером подойти, чтобы получить заветную бумажку.

Кстати, настоятельно советуем, не отходя от окошка оператора, сразу внимательно читать, что написано в выданном талоне. Бывали случаи, когда уставший оператор писал неправильно имена или отчества. А с талоном с ошибками могут и не принять в Миграционной службе в назначенный день.

Ажиотаж поутих

До прошлого четверга эти заветные талоны заканчивали в единых центрах связи очень быстро, в течение одного-двух часов. Но 11 июля Государственное предприятие «Почта Донбасса» увеличило лимит талонов электронной очереди за паспортами почти в два раза — – с 21 120 до 40 320 штук. Кроме этого, увеличен и период записи в Миграционную службу с 30 до 45 календарных дней, то есть в полтора раза. А еще теперь более чем на четверть выросла пропускная способность секторов Миграционной службы.

«Мы проанализировали востребованность подразделений Миграционной службы и в оперативном режиме совместно с миграционной службой МВД предприняли меры. Добавлено 18 дополнительных окон приема документов на паспорта ДНР», – сообщил генеральный директор ГП «Почта Донбасса» Денис Неудачин.

Теперь талоны в единых центрах связи не разметают мгновенно с утра, их выдают на протяжении всего дня. Их хватает почти всем желающим.

По данным почтового ведомства, с 1 по 16 июля было выдано больше уже 30 тысяч талонов (72% из них на получение паспортов ДНР, 28% — паспортов РФ).

После того, как увеличили лимиты на талоны, обстановка в единых центрах связи стала в разы спокойнее. Но очереди все же продвигаются не так быстро, как хотелось бы посетителям. Они просят открыть больше окон приема граждан в почтовых отделениях.

Многие дончане ходят за талонами по несколько раз, ругают власть, работников «Почты Донбасса» и Миграционной службы. Но часто люди сами создают ажиотаж. Невозможно одномоментно удовлетворить спрос на паспорта многих тысяч жаждущих их получить.

«Очевидное желание огромного количества людей получить документ создало объяснимый ажиотаж. Любому человеку, отстоявшему в очереди несколько часов, процесс покажется организованным некачественно, такова психология. Но поверьте — делали больше, чем могли, понимая, что такое радостное событие меньше всего хочется омрачать очередями», — заявил на прошлой неделе Глава Донецкой Народной Республики Денис Пушилин в интервью «Известиям».

Он также отметил, что в Республике приняты ряд мер — увеличен штат сотрудников республиканской Миграционной службы, произведена закупка техники, а введение электронной очереди в разы снизили остроту проблемы.

«Хотя и с введением электронной очереди тоже есть нюансы, и она на данный момент не решает всех трудностей. Механизм дорабатывается. Уверен, скоро все войдет в рабочее русло», — отметил Глава Республики.

«Горячие телефоны» терпения

В целях упрощения и оптимизации обработки заявок, поступивших в Миграционную службу Республики по вопросу оформления паспортов Российской Федерации, Министерство связи ДНР совместно с ГП «РОС» запустило на днях консультационный центр с телефонами «горячей линии». По вопросам приема документов на гражданство РФ можно позвонить по телефонам: (071) 099-49-49 или 494 (бесплатно с номеров «Феникс»). Информцентр Миграционной службы работает с понедельника по субботу с 9:00 до 19:00.

Правда. дозвониться на «горячую линию» довольно сложно. Я предприняла несколько таких попыток. Так, в понедельник утром я была двадцатой в очереди на соединение с оператором «горячей линии». Не дождавшись ответа, попробовала еще раз дозвониться в 16 часов – была седьмой в очереди. Робот сообщал: «Ожидание разговора с оператором составляет пять минут». После того как прошло пять минут, а оператор так и не вышел на связь, робот благодарил за терпение. Вообще в деле получения паспортов гражданам нужно набраться терпения. Не удалось дозвониться на «горячую линию» и на следующий день — то срывался звонок, то оператор меня не слышала.

Комментарий Миграционной службы

Зато удалось дозвониться (тоже не сразу) руководителю Миграционной службы МВД ДНР Владимиру Краснощоке. Он ответил на некоторые вопросы, которые волнуют граждан.

— Владимир Иванович, талоны выдают на ближайшие полтора месяца. Но почему их не дают на другие месяцы, например, на сентябрь, октябрь?

— Эта система работает пока в тестовом режиме. Сейчас приняли решение выдавать талоны на полтора месяца вперед, будем смотреть, как будет вестись работа.

— Примерно сколько человек в день принимает один специалист Миграционной службы?

— Конкретно сказать нельзя. В каждом отделении — по-разному. В Донецке, в Горловке, в Макеевке есть по два окна на паспорт гражданина ДНР – это 32 человека, плюс 16 человек на российский паспорт, плюс еще живая очередь, плюс 30-40 человек приходит на прописку-выписку и по другим вопросам. Также приходят иностранцы, приходят люди на установление личности. Поэтому сказать конкретно, сколько принимает, не можем. Если работает одно окно, то на паспорт ДНР принимают 16 человек и еще 16 – на российский паспорт. Если два окна работает, то соответственно больше принимают граждан. Каждые 30 минут принимается один человек. А у специалиста восьмичасовой рабочий день…

— Что мешает увеличить число сотрудников в отделениях Миграционной службы?

— Нам сейчас ввели дополнительные единицы. Идет набор на эти должности.

— Сколько выдано по состоянию на июль паспортов РФ с момента подписания Президентом РФ указа об упрощенном порядке получения российского паспорта для отдельных категорий граждан Украины?

— Принято более 18 тысяч заявлений.

— А сколько на сегодня выдано паспортов ДНР?

— Более 310 тысяч.

— Замначальника Миграционной службы ДНР Владимир Медведок заявлял газете «КП», что «есть стоп-лист на 10 500 человек, которые никогда, ни при каких обстоятельствах не получат паспорт ДНР, а значит, и гражданство России». По каким причинам они не получат паспорта?

— Не стоп-лист есть, а есть люди, которым отказано в выдаче паспорта гражданина ДНР. Таких более 11 000 человек. Без паспорта ДНР они не получат паспорт гражданина Российской Федерации.

— А каковы причины отказов?

— Это оперативный учет. В Указе Главы ДНР №77 от 22. 03. 2019 г. есть пункты, целые разделы, в которых перечислено, по каким причинам отказывается в предоставлении паспорта ДНР.

Виктория Лев, газета «Донецк вечерний»