В ДНР подготовят инструкции для пациентов о порядке обращения в поликлиники

В ДНР подготовят понятные инструкции о том, как записаться к врачу, получить консультацию специалиста и воспользоваться возможностями медицинских учреждений. Глава республики Денис Пушилин во время прямого эфира поручил Минздраву и информационным службам разработать такие материалы для каждой медицинской организации и регулярно разъяснять жителям порядок получения помощи.

Поводом стали обращения жителей, которые жалуются на сложности при получении талонов. Денис Пушилин согласился, что ситуация, когда человек сначала стоит в очереди за талоном к терапевту, а потом — за талоном к узкому специалисту, неправильная.

«Действительно, издевательство, когда человек сначала стоит в очереди за талончиком, потом получает его, а потом всё равно стоит в очереди к специалисту. Это неправильно. Гораздо удобнее, когда по телефону позвонил или записался через МАКС – мы к этому сейчас стремимся — и получил точное время у профильного специалиста. Соответственно, следующим шагом ты уже четко идешь ко времени, когда тебе назначено.  Наша задача была в том, чтобы узкий специалист не был занят чем-то другим, а работал по записи. Мы донастраиваем эту историю», — отметил он.

Во время эфира представители медицинских учреждений напомнили о возможности дистанционной записи — по телефону 1-500 или через чат-бот в мессенджере «Макс». Также в некоторых больницах внедрена электронная регистратура.

По словам Главы ДНР, недостаточная информированность населения становится одной из причин недовольства системой записи к врачам, поэтому работу в этом направлении нужно усилить.

Инструкции планируют оформить в виде карточек для публикации в социальных сетях с понятным алгоритмом действий. В них укажут, куда обращаться пациентам данного медучрежденя, какими способами можно записаться на приём и какие вопросы можно решить при личном посещении.

Кроме того, Глава региона попросил руководителей медучреждений регулярно участвовать в телепередачах, чтобы доступно разъяснять жителям алгоритмы получения помощи.